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当当网CEO李国庆科技创新改变网上零售

发布时间:2019-12-04 04:19:07

当当CEO李国庆:科技创新改变上零售

4月25日消息,第八届艾瑞年度高峰会议于4月日在北京国家会议中心盛大开幕。在科技创享 变革未来这一主题下,本届艾瑞峰会将汇集来自互联、新经济、科技相关行业的前沿公司创新领袖,以科技创新的洞察思考,一同讨论行业热点话题,思考行业发展前景,与共识之士探讨未来之路,一起推动行业的变革发展。在会上当当CEO李国庆发表演讲。

李国庆表示,当当的总流量、页面访问量里面,50%是来自于搜索。

在谈及精细化时,李国庆称,科技创新不仅带来销售增长的机会,在降低运营成本上也是大有可为的。所以,精细化也是科技创新对电子商务带来的新机遇。

当当CEO李国庆发表演讲

以下是当当CEO李国庆演讲实录:

李国庆:来之前我想准备一个PPT,我每次准备PPT其实就是一个目的,哪些是对我们的绝活还没干成,或者很有效果的,竞争对手没跟上的我就先不说,因为说了以后大家又蜂拥而至。今天我没准备好到底不讲什么,所以我干脆把我们做的那方面的科技创新的实践跟大家分享一下。

第一个,我讲的是商品搜索,大家知道,这是当当自主开发的。大家一说电子商务,想的都是商务、物流,一说到上零售,就想到价格战,特别是实体零售,他们总说我们是低价起家。当当的总流量、页面访问量里面,50%是来自于搜索。去年,我们用了一年的时间不断地优化,把我们搜索的提带率提高了35%,大家说当当的流量慢,我看到的数据基本上还在前三,让我退出前三也不容易。还有另外几家数据公认当当的流量提带率和转化率是最高的。商品搜索做了哪些改进,今天不详细说了,因为在这方面我们确实保持一点小小的领先,有些人你能领先过亚马逊吗?我们不断的研究亚马逊美国,在这方面我们研究完以后,我们吸收学习的速度比亚马逊中国还快。

第二个

,个性化推荐,大家都知道,搜索的最高境界就是不搜索。因为去年、前年我一直不希望股价高,越低越好,让那些缺钱的电子商务融资是我的目的。现在我可以发布了,我们个性化推荐,占我们销售从11.5%提升到15%,这个提幅是30%。大家看到个性化的邮件,这都是一种表现形式,深层次的是大数据的运算。这里面有大量协同过滤,也有大量的商业因素的考量,特别是防作弊,因为我们无论怎么算,供应商商家希望他们能够被优选,不断的反复。但是一对一营销确实在大数据时代实现了,大数据时代的一对一营销这是传统的市场营销,CRM的一个梦想,但是只做到类别化营销,说上海的顾客月收入两千万以上的顾客这都能做,这个一对一的营销而且还不是根据态度,真的是根据他的访问浏览行为。比如说他来自京东的顾客、来自天猫的顾客,我们就可以访问到什么时候,可能是因为价格或者服务不满意到我们这里来,只是站内个性化还不够,最新的发展叫RTB,他说只要他在我们站内留下了痕迹,不管是浏览痕迹、购买痕迹、发评论的痕迹,他带着痕迹出去就可以跟踪他,其实我们不知道他的姓名,跟踪他以后,我们又跟站外的广告结合,当然这方面中国的媒体广告精细化太差,还停留在卖时段、卖流量、卖位置,展示收费,没有真正按点击或者按销售额收费,这时候我们跟站外很多精准化的代理公司,比如说你从当当出去了,你也可能今天同时去了新浪,也可能明天去了搜狐,你到了亲子频道,我们还能给你推荐相关的产品,或者提示你的促销降价信息,或者告诉你服务有所改进,或者告诉你,你的缺货已经有了。这些站内站外一对一营销,这是电子商务的一场革命。

第三个,预测商业革命。其实中国的电子商务发展十年,当当13年了,确实忙于价格战和服务战,这也是需要的,真正互联本来能解决的事情,探索的太少,比如海南出版社出了一个《web时代2.0》,那里面提到真正的颠覆现在逐步在实现,那本书还非常有效,最重要的一章提到预测商业革命,后来在美国被捧为圣经的《信息革命》也被评为预测商业革命。唯品会为什么那么疯狂、火爆,销售增长很迅猛?就是因为它把握了中国服装业一个痛苦的机遇,对它是幸福的花朵,服装业的积压太大了,大家知道,在唯品会出来之前,我也有朋友做服装,我帮他推荐生意,他积压的货怎么办?他就给我提一个要求,你的面子,说2折高了,1.5折,1折都行,就是两条,第一拿钱来,第二千万别跟我谈退货,这是尾货本来的常识。所以,唯品会一上市以后,路演时候我发了一条,唯品会最重要的成功机遇是它把握了中国服装业目前积压太严重,它居然能代销的机会,当然也跟一家创始人在服装业一样,它居然能代销。第二,我刚从广州回来,居然这些服装业的积压货给它以后,退货率35%也能接受,这是它把握住的机遇。

我们不能指望各行各业都积压,为什么服装价格背离价值?供应链低效、分销链低效,为什么一个衬衣成本价在80100之间,吊牌价280480。就是积压,层层的积压。积压怎么办呢?互联本身能做到这件事情,预测商业革命。那么我们在图书业因为我们占比太大,推动供应链的手段很多,大家响应很高。比如韩寒的一本书还是收藏版,还很昂贵,他只想卖5万册,在开机之前,已经排版还没有印之前,我们已经预收,4个小时,预收完毕,他开机生产,7天,我再发到客户手里,7天。本来图书业是一个积压巨大的行业,而且图书不像服装,它的特点是一旦积压以后,这个书都抵不上材料费。我开句玩笑,我要送给供应商一本书,我印,他肯定不要,还不如卖原材料成本的,而服装还是可以的,还是顶得上面料钱的,这就是预测商业革命。

我们大家看当当品种这么多,一百万种,怎么进行续订?我自身的积压怎么解决?在传统的续订上也是高等代售,有一百个参数,但是传统的流通业永远不可能有流量的痕迹,点击痕迹不可能有提带率的痕迹,不可能有好评的痕迹,传统零售业多梦想有这些痕迹,甚至没有互联的时候,他们说弄一个监视头看顾客走到哪,停留多长时间,但是根本无法做到。而互联完全做到了,所以我们在续订,大家说了,品种为什么这么全?跟我们复杂的续订预算我觉得是非常重要的。当然,预测商业革命,整个供应链要有效果。

第四个,我想跟大家分享的是当当,没靠烧钱,目前的流量占我们总流量的30%,去年是20%,订单占12%。做对了什么?到当当上查询自己订单状态的比电脑高出80%,而这当当的客单价没有数据证明比电脑低,做对了什么?我现在还不能说,因为我没有6个月的领先优势,等我这个优势丧失了我再跟大家说。

第五个,数字内容。大家知道,我们卖了13年书,纸书运来运去。那么请问,数字书的时代,我们扮演什么角色?越来越多人注意到,上杀手级的应用越来越少,我看昨天评出那些应用创新都是非常值得称道的,但是都认为数字内容是上的杀手级应用。阅读器本身不是高科技,不管带不带前置灯、触摸屏,但是顾客体验上需要科技的创新,人们阅读要什么?我们怎么跟亚马逊竞争?我还是这句话,我更懂中国的读者要什么?第一个,翻页难,只要是加上了保护视力的电子墨水,当然跟iPad不一样。我们认为阅读的标签功能、听书功能,我们认为在阅读中摘抄一些段的分享,我们认为通过、阅读器或者电脑能够在买一本纸书之前能有20%的章节是精彩章节能够被阅读。

第六点,精细化。科技创新不仅带来销售增长的机会,在降低运营成本上也是大有可为的,只是我们的设想还没做。但是我了解了竞争对手搜集的情况,他们也在设想这一点,所以我就可以公开给大家了。第一个,当当我们这么大量的顾客群,我们每年发送的短信费用虽然一条短信才3分8、4分钱,每年发送短信量是三千万,给的价格很低,当然多数是顾客订阅。这个短信费用有了我们的客户端、这个客户群以后,我们大量的给他推送信息是免费的。大家还知道,,我们是不是今后在顾客订阅的时候,都敢留号,何必不留号呢?特别是这一年的发展完全变了,一年前大家把当做约泡工具,不愿意谈工作,现在把它当作了工作工具。所以,我们让顾客留下,把快递员的固化,让他不仅可以搜索地域信息,因为我们不仅发三千万的短信,每一个快递公司还要给顾客发一遍短信,您的包裹已上路,预计到哪。当然了,的商业化,他还可以发送,这个push量也有限制。再比如我们现在快递员多辛苦,既要带上,还要背上移动pose机刷卡,还要背上移动Pad证明自己的位置信息,完全可以替代移动pose机,完全可以代替移动Pad,这些对于降低我们整个运营模式非常有利。RF的是用在我们整个物流中心,对减少一个工人的作业量非常有利,如果我们把货物实现精准化,一天走16公里变成6公里,劳动强度的下降可以大大节省人工费。所以,精细化也是科技创新对电子商务带来的新机遇。

最后,我讲五点。第一个是商品搜索,我们怎么做到的,我没透露。第二,我讲个性化,一对一营销,无论是站内还是站外。第三个,我跟大家分享的预测商业环境和续订,这是真正C2B的到来。第四个,讲到当当。第五个,是数字内容。第六是精细化。当当只是做了小步的尝试,我也希望各位可以做更多的尝试,正如我们上次头脑风暴时说的,张向东说我们熟悉了电脑熟悉了13年,但是社交对我们完全是一片空白,我们做了十几年的社区,真正的评论条目是最多的,可是我们至今还停留在商品跟商品,社交对用户的影响我们的探索非常苍白,我希望下次杨总能请到其他的电子商务领域的探索,我们洗耳恭听。谢谢大家!

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